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氏名 岩田 真理子 (IWATA Mariko)  
所属 人間文化学部 英語英文学科 
職名 特任准教授 
主要学歴
1973年3月東京都立文京高校卒業 
取得学位  
研究分野の概要  
キーワード いわた まりこ 
主要職歴
1974年2月 全日本空輸株式会社入社 客室乗務職掌 東京空港支店配属となり国内線乗務  
1986年6月ANA定期国際線開設に伴い成田空港支店客室部へ異動 
1986年7月ワシントンDCへの初便にてファーストクラスのPurserとして乗務 
1989年2月客室本部教育訓練部配属。 教官として新入及び現役客室乗務員の訓練を実施するとともに数多くの後輩インストラクターの指導にあたる。  
1994年8月客室本部成田客室部配属。チーフパーサーとして国際線乗務と共にアシスタント・マネージャーとしてグループ運営に携わる。 
1997年4月客室本部成田客室部キャビン・マネジャー。部内教育訓練委員会、広報委員会、サービス向上委員会、客室本部安全担当者会議担当。 
2005年4月ANAラーニング株式会社へ分社化達成 
2007年12月客室本部人材開発部付主席部員のままANAラーニング株式会社へ担当部長として出向兼現職のまま株式会社ANA総合研究所へ主席研究員として出向。 
2008年全日本空輸株式会社企画室付主席部員兼現職のまま株式会社ANA総合研究所出向兼現職のまま京都ノートルダム女子大学再出向。 *国内線乗務時代、昭和天皇はじめ皇太子殿下(現天皇陛下)・同妃殿下など皇族フライトならびに、歴代総理大臣チャーターフライト担当。 *中国(北京天安門事件)、インドネシア(1998年ジャカルタ暴動)など、邦人引き上げ時の救援機乗務。 *政府チャーター便(アフガニスタン2001年)乗務(VIP担当) *ANAラーニングの接遇&マナーのチーフインストラクターとして業界を問わず接遇&マナー研修の講師を務めるとともに、新聞はじめ医療業界誌、金融業界誌など多数の記事を掲載。また、医療接遇DVD監修、ビジネスマナー本監修に従事。 
学内活動 ・キャンパスハラスメント相談員

・英語英文学科 入試担当

 
教育・研究活動
1.担当科目学 部:エアラインプログラム(ホスピタリティ論I、ホスピタリティ論II、ホスピタリティ入門、エアライン・サービス論、エアライン・ビジネス論、ホスピタリティ・スキル、ビジネスマナー実習、キャリアディベロップメント、フィールド研究、エアライン研修)
 
2.教育活動
教育実践上の主な業績 年 月 日 概 要
(1)教育内容・方法の工夫(授業評価を含む)    
   該当なし
(2)作成した教科書、教材、参考書    
(3)教育方法、教育実践に関する発表、講演等    
(4)その他教育活動上特記すべき事項    
3.研究活動
著書、学術論文等の名称 単著・共著の別 発行又は発表の年月 発行所、発行雑誌
(及び巻・号数)等の名称
編者・著者名
(共著の場合のみ記入)
該当頁数
(1)著書          
1)  ビジネスマナーの基本    2005年3月  成美堂出版  ANAラーニング監修  175頁 
2)  ビジネスマナーの基本講座    2007年3月  成美堂出版  ANAラーニング監修  175頁 
  航空とホスピタリティ  共著  2013年3月  NTT出版株式会社  編著:山路顕   
(2)論文          
(3)その他          
4.学会等および社会における主な活動
(1)学会活動
(2)公的機関の役職等
(3)非営利組織等における活動
(4)講演講師等
2002年8月〜2008年1月  ANAラーニング株式会社の接遇&マナー講師として、一般企業、医療福祉施設従事者、公的機関、大学などで多数講演。 
2006年7月〜2007年9月  全国の軽自動車検査協会接遇研修会担当 
2006年8月〜2006年9月  株式会社ららぽーと接遇研修 
2007年1月  ペプコジャパンにて講話 
2007年1月  老人保健施設「はびろの里」にて講話 
2007年1月  上伊那生協病院にて講話 
2006年8月〜12月  松本歯科大学にて接遇研修 
2007年4月  株式会社ラブリーペットにて講話 
2007年10月  芦屋ベンクリニックにて講話 
2007年10月  南都銀行にて講話 
2011年9月  全国大学保健管理協会 近畿地方部会保健師・看護師京滋地区研修会にて講演 
2015年6月  本学保護者会総会にて講話 
(5)その他

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